Solução para problemas Nokia

meu nokia g11 ta na tela de inicio do andriod one e tem uma mensagem falado que o meu serviço ta corrompido e que talvez eu consiga fazer umreser forçado porrem quando eu tento ele não funciona oque devo fazer?

O meu Nokia 6.l Plus (Nokia X6), está ligando, mais trava em "o telemóvel está iniciar", o que posso fazer? NB: tenho algumas arquivos importantes a não perder